Eleva l'assistenza tecnica all'ennesima potenza

Trasforma il tuo supporto clienti  in un flusso scalabile e automatizzato e

aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti riducendone i costi operativi.

Things5 Support combina la gestione della conoscenza tecnica, la diagnostica da remoto e l’assistenza automatizzata per rivoluzionare il tuo supporto clienti su larga scala.

Come funziona

FUNZIONALITA' PRINCIPALI

Trasforma la conoscenza dei tuoi prodotti in un servizio automatizzato eccellente

  • Gestione della conoscenza tecnica

    • Crea una base di conoscenza dinamica che cresce con i tuoi prodotti.
    • Organizza i documenti in base ai ruoli utente, modelli e versioni firmware dei prodotti.
    • Aggiungi nuovi contenuti, modifica le informazioni esistenti e arricchiscile con immagini, video e link.

  • Assistente AI per il service, addestrato sulla tua documentazione

    Fornisci assistenza immediata ai clienti da tutti i canali di supporto disponibili con un sistema intelligente che apprende e migliora ad ogni interazione.

    Progettato specificamente per le esigenze dei produttori, con una profonda integrazione ai dati operativi dei tuoi prodotti e alla documentazione tecnica.

  • Diagnostica remota

    Il monitoraggio in tempo reale e la diagnostica predittiva trasformano i dati in insight utili, abilitando servizi di manutenzione proattiva e la risoluzione rapida dei problemi.

    Invia avvisi in tempo reale ai clienti e sfrutta l'integrazione diretta ai tuoi prodotti per diagnosticare e risolvere problemi da remoto.

  • Monitoraggio delle conversazioni

    Tieni traccia delle richieste di supporto e monitora i tempi di risposta.

    Le analisi avanzate ti aiutano a comprendere i problemi più comuni, tracciare i tassi di risoluzione e misurare le prestazioni del team.

Funzionalità principali

DOCUMENTAZIONE ILLIMITATA

Cresci senza limiti

Carica contenuti illimitati su Things5 e arricchisci la documentazione senza vincoli.

a

a

AUTENTICAZIONE SICURA

Limita l’accesso agli utenti corretti

Traccia ogni accesso all’assistente digitale per garantire un’esperienza sicura e controllata.

 Consenti solo a tecnici, rivenditori o clienti di accedere alla documentazione corretta.

SEGMENTAZIONE PER RUOLO

Contenuto corretto alle persone giuste

Carica nuovi contenuti e definisci chi può accedere a ogni documento.
Dai accesso a tecnici specializzati, rivenditori e clienti a manuali e procedure diversi in base ai permessi.

SEGMENTAZIONE PER MODELLO MACCHINA

Evita istruzioni obsolete

Garantisci l’accesso a documentazione pertinente al modello macchina su cui stanno lavorando i tecnici o acquistato dai tuoi clienti, eliminando la confusione creata da informazioni non rilevanti.

SUPPORTO MULTILINGUA

Assistenza 24/7

 Evita la perdita di tempo nella traduzione della documentazione tecnica. Il nostro assistente digitale traduce automaticamente i manuali nella lingua dei tuoi clienti.

COMUNICAZIONE MULTICANALE

Raggiungi i clienti ovunque

Permetti ai clienti di contattare il tuo team di assistenza attraverso i loro canali preferiti (sito web, e-mail, telefono, la nostra piattaforma o le app di messaggistica più comuni).

LIBRERIA MULTIMEDIALE

Guida visiva per una risoluzione rapida



Carica immagini e link video per arricchire procedure e manuali, migliorando la comprensione visiva della documentazione tecnica.

GESTIONE INTERATTIVA DELLE TABELLE

Dati sempre aggiornati



Inserisci tabelle con la possibilità di modificarle in qualsiasi momento, mantenendo i dati sempre aggiornati e completi.

INTEGRAZIONE DATI MACCHINA

L'intelligenza della macchina a portata di mano

Richiedi dati macchina, modifica variabili e genera report in tempo reale per monitorare le prestazioni, utilizzando semplicemente il linguaggio naturale.

Potenzia oggi il tuo supporto tecnico

Cosa distingue Things5 Support da

ChatGPT, Claude and NotebookLM

Prima di tutto: non siamo un motore di ricerca

Una base di conoscenza illimitata e protetta

Carica documentazione illimitata sulla nostra piattaforma, i contenuti vengono indicizzati in modo sicuro nel nostro database.

 Mantieni il pieno rispetto delle politiche di privacy e sicurezza, proteggendo le informazioni tecniche sensibili.

Definisci l'accessibilità dei contenuti

Gli utenti possono accedere solo alle informazioni pertinenti per risolvere le loro esigenze specifiche, riducendo la complessità della ricerca di informazioni.



Verifica sempre le fonti utilizzate

Puoi accedere ai contenuti di riferimento utilizzati per generare ogni risposta.

 Verifica facilmente la fonte, traccia i manuali consultati e comprendi l’origine di ogni risposta.



Non limitarti a spiegare, mostra!

Arricchisci i manuali con immagini e link video per aiutare i clienti a risolvere i problemi in autonomia. Trasforma istruzioni tecniche complesse in guide visive chiare, riducendo le richieste di supporto e mettendo gli utenti nelle condizioni di risolvere i problemi da soli.

Dati complessi, conversazioni semplici

Accedi direttamente ai dati delle macchine in linguaggio naturale.

 Comunica con le tue attrezzature per ottenere dati sulle performance, modificare le impostazioni e diagnosticare i problemi.


  INTEGRAZIONI

Things5 Support potenzia le capacità del tuo supporto clienti

Libera il tuo team dalle richieste ripetitive e concentra le risorse sui casi più complessi. Questo rende T5.Support un valore aggiunto per qualsiasi azienda orientata al cliente.

DISPONIBILITA' PER LE AZIENDE

Tutto è pronto per iniziare il tuo percorso, quando vuoi

Proprietà e salvataggio dei contenuti

La tua documentazione è archiviata in modo sicuro sulla piattaforma Things5, mantenendo il pieno controllo sui tuoi dati.

Implementiamo modelli API che garantiscono che i tuoi contenuti non vengano utilizzati per l'addestramento di LLM, preservando la tua proprietà intellettuale quando benefici delle funzionalità della piattaforma.

Sicurezza e conformitàa

Adottiamo protocolli di sicurezza all’avanguardia per proteggere i tuoi dati e garantire l’integrità delle operations. La nostra piattaforma è conforme alle normative vigenti, offrendoti tranquillità nell’adozione di soluzioni IoT:


  • EU GDPR (privacy)
  • NIS2 (cybersecurity)
  • regolamenti AI

Scala con un approccio enterprise

Evita la complessità di soluzioni sviluppate internamente. Things5 offre una piattaforma pronta all’uso per far crescere la tua strategia di prodotti connessi, dalla connettività all’intelligenza artificiale. Grazie a un approccio modulare e industrializzato, semplifica la gestione di partner, della rete di centri di assistenza e diversi livelli di accesso.

Sblocca tutto il potenziale di Things5

Scopri come l'Intelligenza Artificiale generativa può trasformare l'esperienza utente